AI技术越来越成熟，它会取代人工吗？

afeng135 • • 技术分享

时代在改变，社会在进步，科技在进步。最近总发现前台小姐姐有些谨小慎微，出于关心，和她沟通了几句。原来，她担心公司会把她这个岗位撤掉，如果这样她就失业了。她说我们总部，既不属于业务型，也不是什么大公司，没有什么客户要接待，一个前台完全就是多余的，何况现在疫情严重，公司业绩不好，前台就更显得多余。我安慰了她几句，表面风轻云淡，内心已是波涛汹涌。

AI技术越来越成熟，它会取代人工吗？

她的担心何尝不是我的担心。我也会害怕失业，害怕有一天，自己没有了价值，该怎么办？

我还记得前两年，在一家公司既当运营，又当客服的时候，那是一家业务型公司，有空闲时间，我还要打销售电话。也是从那个时候，我才了解到，原来还有AI客服，而且AI客服市场已经很成熟了，如果不是AI还没完全达到全智能化效果，压根就不知道电话对面居然是AI客服。刚好，有段时间，公司有个销售要辞职，老板找到我，要我联系专门做AI客服的公司，我才意识到，等到某一天，AI客服全智能化了，那么客服岂不是要失业？如果等到某一天，工厂的流水线，全部智能化了，工人岂不是会成批成批的失业？等到AI全智能生成文章了，那么，还需要编辑、文案、策划等等这些岗位吗？等到AI时代的到来，那些普通工人又将何去何从？而我自己，真的能战胜AI，做一份AI做不了的工作吗？

AI技术越来越成熟，它会取代人工吗？

于是我想了很久，最后我分析出的结果是，AI想完全取代人工几乎不可能。

一、哪些工作可能被AI替代

1、有标准答案和可以被客观评估的结果，无明显的创造性思维活动。

2、机械重复，可以替代性高。比如，工厂的流水线工作，无难度，可机械化，最容易被蚕食。

3、高附加值，实施成本不明显高于人工成本。

4、不涉及和人交流和跟道德伦理相关的问题。

总的来说，预算、会计、排产、翻译、初级知识教育、BRT司机等……都可能被替代。但不会完全被替代。

AI技术越来越成熟，它会取代人工吗？

二、AI没有人的灵性，也没有人的人情味

人类是属于群居性动物，而中国是一个讲人情味的国家。AI客服和人工客服之间的差别，也是天壤之别，AI，说实话，过于机械化，如果用AI来打业务电话，客户只会觉得你不够尊重他，也没有诚意。对于电商客服来说，智能客服是会让人抓狂的，只能加深矛盾。思来想去，这还是人工客服香啊！心里不舒服了还能调戏调戏，转移不良情绪，又会说话。能大大满足客户的精神需求。在压力巨大的21世纪，可以没有特殊的生理需求，也可以没有灵魂需求，但不能没有精神需求。

AI技术越来越成熟，它会取代人工吗？

三、社会现实不允许

让工人失业，就是让国家混乱。何况，人家花了几年十几年甚至几十年的时间，研发出人工智能，就只是为了替代普通工作？吃饱了撑着啊！可以说，研发人工智能，最终和目的，是为高价值服务，是为了科技的进步，人类的进步，是有崇高理想的。最终会与社会达到一个微妙的平衡。再说了，高级人工智能的维护成本，不是一般企业承担的起。

不管时代怎么变迁，终究是离不开人的，有人，才有科技存在的意义，无人，所谓的科技不过一堆无意义的废品。AI终究代替不了人工。

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